1.0 重点提示：请您在使用本服务前详细阅读本协议的所有内容，尤其是免除、限制本公司责任或者限制用户权利的条款（特别是粗体下划线标注的内容）。如您对本协议有任何疑问，请拨打客服电话 400-6606-777 或发送邮件至 709286540@qq.com 向本公司咨询。

1.1您应当仔细阅读本协议条款并按照页面上的提示完成全部的注册程序。您在注册程序过程中选择"同意"选项即表示您自愿与"卫莱电"达成协议，同意完全接受本协议项下的全部条款，愿意承担相应的用户义务，并成为"卫莱电"用户。

1.2为方便联系您以解决各项事宜，请您注册时使用本人有效手机号码作为账号；您应当对该账号进行的所有活动和事件承担法律责任。

1.3"卫莱电"服务协议和公告将会适时更新。对于一般性修订，我们将更新本页面显著位置标注的版本及生效日期；如修订内容涉及您在本协议项下权利义务的重大变化，我们将通过公告、站内消息、弹窗提示或您预留的联系方式等方式另行通知您。您在使用"卫莱电"所提供的各项服务之前，应仔细阅读卫莱电用户协议和公告。如您不同意更新后的协议或公告，您可以停止或取消使用"卫莱电"所提供的服务；您一旦使用"卫莱电"服务，即视为您已了解并完全同意用户协议的各项内容，包括"卫莱电"对服务协议所做的修改。

1.4 通知送达："卫莱电"通过站内消息、APP弹窗、短信、邮件等方式向您发送各类通知（包括但不限于协议变更、服务变更、账号处置等通知），发送至您注册或最后一次更新的手机号码、邮箱等联系方式即视为已经有效送达；您变更手机号码、邮箱的，有义务及时在账号内更新，因您未及时更新联系方式导致无法接收相关通知的，由此产生的不利后果由您自行承担。

2.1"卫莱电"账号（即"卫莱电"用户ID)的所有权归属于"卫莱电"，您完成注册申请手续后，可获得"卫莱电"账号的使用权。注册时您应提供即时、详尽及准确的个人资料，并有义务不断更新注册资料（除"卫莱电"用户ID),以符合即时、详尽、准确的要求。因注册资料不真实而引起的问题，及该问题引发的后果，"卫莱电"不承担任何责任。

2.2因系统服务将涉及在线支付，适用于您与商户间发生的包括但不限于服务纠纷、付款错误、退款等情况，为方便及时联系与您确认，"卫莱电"强烈要求您使用真实的手机号码进行账号注册。

2.3"卫莱电"提示您请勿将账号、密码转让、出售或借予他人使用，若您授权他人使用账号，对被授权人在该账户下实施的所有行为您须承担全部责任。如您发现账号存在安全问题，请您立即联系"卫莱电"予以调查处理，否则"卫莱电"对潜在损失的产生或扩大不承担任何责任。卫莱电特别提示您，您应该妥善保管您的账号和密码，当您使用完毕卫莱电的服务后，您应安全退出。此外，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的网络信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份，并请经常留意卫莱电有关防范诈骗犯罪的提示。您知悉并同意，如您在账号信息的保管上、相关上网设备的网络安全维护上存在任何过失导致账号丢失、泄露，您应对此所产生的任何后果负责，卫莱电对此不负任何责任。"卫莱电"账号仅供您本人使用，不支持继承；如您身故，账号内的充值本金余额等财产性权益，其继承人可依照本协议"五、余额、优惠券与退款"的相关规则，凭有效证明材料向"卫莱电"申请处理，账号使用权本身不予转移。

2.4未满18周岁的未成年人注册使用本服务的，应事先取得其监护人的同意，并由监护人陪同完成注册及相关操作；我们有权采取必要的核验措施识别用户是否为未成年人，若发现用户为未成年人且未经监护人同意注册的，我们将采取暂停、限制账号使用等必要措施，并配合监护人处理相关事宜。监护人应加强对未成年人的监督和保护，因其未谨慎履行监护责任而损害未成年人利益或本公司利益的，应由监护人承担相应责任。

3.1因您违反本协议或相关服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的索赔、要求或损失，包括合理的律师费在内，您同意对"卫莱电"及其合作公司、关联公司作出赔偿，并使之免受损害。对此，"卫莱电"有权根据您的行为性质，采取包括但不限于限制使用、暂停使用许可、终止服务、注销"卫莱电"账号、追究法律责任等措施。对恶意注册"卫莱电"账号或利用"卫莱电"账号进行违法活动，扰乱、骚扰、欺骗其他用户以及其他违反本协议的行为，"卫莱电"有权注销其账号。同时，"卫莱电"将会协助相关部门开展调查活动。

3.2您不得将"卫莱电"服务任何部分或基于"卫莱电"服务之使用或获得，进行复制、拷贝、出售、转售或用于任何其他目的。

3.3 您须对自己在使用"卫莱电"服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包含但不限于:直接对受到侵害者进行赔偿，以及在"卫莱电"因您的行为遭受行政处罚或导致侵权损害赔偿后，给予"卫莱电"等额的赔偿。

3.4卫莱电App中展示的充电桩均为第三方充电设施运营方（服务提供方）所有并负责运营维护。"卫莱电"作为信息聚合平台，将对入驻场站运营方的基本资质进行审核，但充电桩的安全性、运行状态由第三方运营方负责保证。因充电桩本身质量、运营方维护不当等非"卫莱电"过错导致的问题，"卫莱电"不承担责任，请及时与第三方运营方协商解决，您也可拨打客服电话400-6606-777由"卫莱电"协助对接处理；因"卫莱电"自身过错（如平台信息展示错误、场站审核失职等）给您造成损失的，"卫莱电"依法承担相应责任。

3.5使用许可：在您遵守本协议的前提下，"卫莱电"授予您一项个人的、非独占的、不可转让、不可转授权、可撤销的许可，以使用本APP及相关服务。该许可仅限于您个人非商业目的使用，未经"卫莱电"书面许可，您不得将该使用权转让或再许可予任何第三方。

3.6禁止行为：在使用本服务过程中，您不得实施以下行为：（1）恶意占用充电桩（如充电完成后长时间不驶离，影响他人正常使用）；（2）损坏、破坏充电设备或场站设施；（3）通过虚假交易、循环充值提现等方式刷单套利；（4）提交虚假投诉、恶意差评或捏造事实，损害"卫莱电"、充电设施运营方或其他用户的合法权益；（5）出租、出借、转让或倒卖账号内的充电订单、优惠券、余额等权益；（6）冒用他人身份信息，或提交虚假车辆信息（如虚假车牌号、车辆识别号码）进行注册或认证；（7）利用系统漏洞、外挂、爬虫等技术手段非法获取利益或干扰平台正常运营；（8）其他违反法律法规或公序良俗的行为。如您实施上述行为，"卫莱电"有权视情节采取警示、限制功能使用、暂停或终止服务、注销账号等措施，并保留依法追究您法律责任的权利；由此产生的损失由您自行承担。

4.1 "卫莱电"网络服务的具体内容由"卫莱电"根据实际情况提供。

4.2除非本服务协议另有其他明示规定，"卫莱电"推出的新产品、新功能、新服务，均受到本服务协议之规范。

4.3为使用本服务，您必须经有提供互联网接入服务法律资格的第三方以进入国际互联网，并自行支付相关服务费用。

4.4 鉴于网络服务的特殊性，因系统维护、升级或不可抗力等原因，"卫莱电"有权变更、中断部分或全部网络服务；如变更、中断涉及收费网络服务或对您的正常使用造成重大影响的，除紧急情况外，我们将提前以公告、站内消息或您预留的联系方式通知您。"卫莱电"将采取合理措施保障网络服务的及时性、安全性、准确性，但因黑客攻击、系统故障、不可抗力等非因"卫莱电"故意或重大过失造成的服务中断或延误，"卫莱电"不承担责任。

4.5本服务提供过程中及第三人可自由提供其它国际互联网之网站或资源链接。由于"卫莱电"无法控制这些网站及资源信息的发布，您已了解并同意，对此类网站或资源是否具有可利用性，"卫莱电"不作保证且不承担任何责任，对存在或源于此类网站或资源之任何内容、广告、产品或其它资料，"卫莱电"亦不作保证且不承担任何责任。因使用或依赖任何此类网站或资源发布的或经由此类网站或资源获得的任何内容、商品或服务所产生的任何损害或损失，"卫莱电"不承担任何责任。

4.6您确认，因超出"卫莱电"可控范围的网络环境、您自身操作不当、第三方原因产生的风险，由您自行承担。您独立作出下载或通过"卫莱电"服务取得信息资料的行为，并愿意承担由此可能发生的系统受损、资料丢失等相应风险。

4.7"卫莱电"有权基于业务调整、系统升级等合理原因，暂时或永久地修改或终止本服务(或其任何部分)；如涉及永久终止服务，或对您已购买的收费服务造成影响的，除因不可抗力等紧急情况需立即处置外，我们将提前不少于7日通过公告、站内消息或您预留的联系方式通知您，并协助您结算、退还账号余额及未消耗的收费服务对应款项。除法律法规另有规定或因"卫莱电"故意、重大过失造成您损失的情形外，"卫莱电"对您或任何第三人不承担赔偿责任。

4.8 终止服务:如您长时间（连续12个月以上）未使用本服务，或您存在违反本协议约定、从事违法违规行为等合理事由的，"卫莱电"有权终止您的密码、账号或本服务的使用(或服务之任何部分)，并将您在本服务内的相关内容予以移除、删除。除因您违反本协议或法律法规、需立即采取措施防止损失扩大的情形外，"卫莱电"将提前通知您并说明理由；对于因长时间未使用而拟终止的账号，我们将在终止前通过站内消息、短信或您预留的联系方式提醒您及时提现或使用账号内的余额，并给予合理的处理期限。账号终止后，您账号内的充值本金余额，我们将按照本协议"五、余额、优惠券与退款"的规则为您结算退还；未在提醒期限内处理、且届时无法联系到您的，我们将按法律法规要求为您保留该部分权益或妥善处理，不会因账号终止而直接侵占您的充值本金；因您违反本协议导致账号被终止的，您已产生的费用及账号内的赠送余额、优惠券等非充值本金权益不予退还。除法律法规另有规定或因"卫莱电"故意、重大过失造成您损失的情形外，"卫莱电"对您或任何第三人不承担赔偿责任。

5.1 账户余额构成：您的账户余额包括您实际充值形成的本金余额，以及"卫莱电"根据活动规则向您赠送的赠送余额、补贴等；优惠券的具体使用规则、有效期，以对应活动页面公布的规则为准。

5.2 退款渠道与时限：如您需要申请退款，可通过【手机端-我的-钱包/账户余额】页面自主发起，或拨打客服电话400-6606-777、发送邮件至709286540@qq.com申请。我们将在收到申请且您提交的全部必要证明材料补齐后7个工作日内完成审核，审核通过的，退款将按原支付路径原路退回；无法原路退回的，我们会与您协商确定退款方式；材料不齐全的，我们将告知您需补充的材料，审核时限自材料补齐之日起重新计算。

5.3 不予退款的情形：下列款项或权益不支持退款：（1）已实际消耗、抵扣的充电服务费、订单金额；（2）已过有效期的优惠券，以及活动赠送的余额、补贴；（3）因您违反本协议导致账号被终止、注销的，账号内剩余的赠送余额、优惠券及其他非充值本金权益。除上述情形外，您实际充值形成的本金余额，原则上可申请退还。

5.4 账号封禁/限制期间的余额处置：您的账号因违反本协议被暂停使用期间，账户余额、优惠券等权益将被冻结，不得使用；账号被终止或注销后，按照本条前述规则处理。

6.1 充电服务的电费、服务费等价格信息由充电设施运营方（服务提供方）自主设定，并通过"卫莱电"平台向您展示，"卫莱电"仅提供信息展示及交易撮合服务，不参与定价。占位费、超时占用费等附加费用，如服务提供方设有相关规则的，我们会在您下单前或充电页面以显著方式向您提示。

6.2 如您对充电订单的计费、计量、扣费金额存在异议的，可在订单完成后30日内，通过【手机端-我的-订单-联系客服】或拨打客服电话400-6606-777提出异议申诉，并提供订单编号、充电记录等相关材料。

6.3 我们将在收到您的异议申诉后5个工作日内进行核实，并将核实结果及处理方案告知您；涉及充电设施运营方的计费争议，我们将协调运营方共同处理，处理时限可能因需运营方配合核实而适当延长，但最长不超过15个工作日，我们会及时向您同步进展。经核实确属计费错误、重复扣款等情形的，我们将协助您办理退款或差额补偿；经核实不存在计费错误的，我们将向您说明情况。

7.1 知识产权: (1)"卫莱电"所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合，软件编译、相关源代码和软件(包括应用小程序和脚本)的知识产权权利均归"卫莱电"所有。未经特殊书面授权您不得为任何目的复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。(2)"卫莱电"名称中包含的所有权利(包括商誉和商标)均归宁波市一抹月科技服务有限公司所有。(3)本公司及其关联公司（关联公司指与本公司存在直接或间接、股权或以协议安排等其他形式的控制与被控制关系，以及对公司运营具有重大影响关系的公司法人）享有并保留上述内容完整的、不可分割的所有权及/或知识产权。

7.2 禁止对本应用程序进行改变、修改、调整、翻译、开发衍生程序、反编译、逆向开发或拆解，禁止对本应用程序进行提取源代码的行为。

7.3 权利通知：如您认为"卫莱电"提供的产品和服务可能侵犯您或相关权利人的合法权益，可拨打客服电话 400-6606-777 或发送邮件至 709286540@qq.com 向我们提出权利通知，我们将及时核实并向您说明处理方式。

8.1为保护用户的合法权益，请您在使用充电桩设备设施进行充电服务时务必遵循充电桩的操作规程和安全须知。

8.2一旦开始使用充电桩设备进行充电，即视为您已阅读、理解、认可和接受本设备的操作规程和安全须知的全部条款和内容。使用者承诺对自己的行为及因此而产生的所有后果负责。使用者承诺仅出于正当目的使用本设备，并且同意本条款及宁波市一抹月科技服务有限公司可能制定的任何相关政策或者准则。

8.3在使用充电桩充电的过程中，请您务必严格遵守并执行包括但不限于操作规程和安全须知的规定。对于违反安全须知所提示的使用行为或不可抗因素导致的一切人身伤害、事故、财产损失、法律纠纷，及其他一切造成利益冲突的不利事件，均由用户自己承担相关责任和损失，宁波市一抹月科技服务有限公司将不承担任何责任；因充电设备本身质量缺陷、宁波市一抹月科技服务有限公司或充电设施运营方过错导致的损失，不适用前述免责约定，应由责任方依法承担相应责任。 (1)正确选择充电设备，充电设备与充电车型不匹配可能对车辆安全造成损害，充电设备参数应从卫莱电App或卫莱电官网获知: (2)充电前请确认充电设备是否有损坏和异常情况，检查枪头是否干燥、清洁，不可强行插拔充电枪，未结束充电时严禁插拔充电枪; (3)充电过程要保证车辆驻停可靠并处于熄火状态，不可随意挪动; (4)紧急状况下按下急停按钮; (5)充电异常时要通过热线电话(400-6606-777)方式反馈，卫莱电平台收到反馈将及时通知第三方尽快解决; (6)发生火灾、充电设施浸水等事故，严禁靠近充电设备，请及时通知熟悉设备和应急处理方法的人员进行应急处理: (7)严禁擅自开启、接线、改造或破坏充电设备，否则存在触电风险。

9.1本协议的订立、执行和解释及争议的解决均应适用中华人民共和国法律。

9.2卫莱电为宁波市一抹月科技服务有限公司(以下简称"我们")提供的关于新能源汽车充电服务交易及其他服务、产品的网络信息技术平台。卫莱电平台根据您位置信息、需求向您提供充电服务的相关信息(包括但不限于充电站/桩位置信息、场站运营主体名称、电费价格等)供您自主选择，以便促成您与充电设施运营服务供应商(以下简称"服务提供方")之间达成关于充电服务的交易(以下简称"充电服务")。您可以在卫莱电平台浏览服务提供方发布的充电服务信息，根据您的自身需求自主选择服务提供方和/或服务，并与服务提供方订立充电服务合同，查询订单信息，以及使用卫莱电平台的其他服务。"卫莱电"仅就充电服务信息的展示、订单撮合、支付结算等提供信息技术中介服务，实际充电服务由您与服务提供方之间形成的充电服务合同约束，充电服务的履行、安全及质量由服务提供方负责。

9.3如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，建议您优先拨打客服电话400-6606-777或发送邮件至709286540@qq.com向"卫莱电"平台内部客服提出申诉，双方通过友好协商的方式进行解决;协商不成时，任何一方均可向卫莱电所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。您理解并同意，前述内部申诉、协商程序仅为便利双方解决争议的途径，不视为对诉讼时效或仲裁时效的放弃或中断，也不构成"卫莱电"对相关责任的自认。

9.4"卫莱电"未行使或执行本服务协议所规定的任何权利或规定，不构成对前述权利之放弃。

9.5本协议任何条款被有权司法机关或仲裁机构认定为无效、可撤销或不可执行的，不影响本协议其余条款的效力，双方应尽力通过协商，以有效条款替代该无效条款并尽量实现该条款的原定目的。

9.6 账号处置申诉：如您对"卫莱电"作出的账号警示、功能限制、暂停或封禁等处置措施存在异议，可拨打客服电话400-6606-777或发送邮件至709286540@qq.com提交申诉材料，我们将在收到申诉材料后7个工作日内完成核实，并向您反馈处理结果；经核实处置措施确有错误的，我们将及时予以纠正、恢复相应功能或账号。

10.1 我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您就您的个人信息所享有的权利，请详见《隐私政策》，该政策构成本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力；如本协议与《隐私政策》就个人信息处理事项的约定不一致的，以《隐私政策》为准。

您可以通过以下方式与我们取得联系

1、客服电话：400-6606-777。

2、场站问题请于首页的电站详情内有该场站的联系电话，与场站老板直接联系。

3、公司全称：宁波市一抹月科技服务有限公司；联系地址：浙江省宁波市慈溪市古塘街道奇乐大厦(20-2)室。